Esta política explica quais dados pessoais a Spatium coleta neste site, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é João Paulo Paixão Martinez Sandubete, inscrito no CNPJ sob o nº 53.243.248/0001-40, com sede em Nobres – MT, que atua sob o nome Spatium.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos descritos abaixo, o canal é [email protected].
Quais dados coletamos
Dados que você nos entrega
Ao preencher o formulário de contato, coletamos:
- Nome — obrigatório
- E-mail — obrigatório
- Empresa — opcional
- Telefone ou WhatsApp — opcional
- Assunto de interesse — opcional
- Mensagem — obrigatório, com o conteúdo que você escrever
Se você nos procurar por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, os dados dessa conversa também ficam conosco, nos termos da plataforma que você escolheu usar.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP — registrado junto com o envio do formulário, para conter envios automatizados e abuso
- Data e hora do envio e do consentimento
- Registros do servidor mantidos pela hospedagem, como parte normal do funcionamento de qualquer site
Por que coletamos e com que base legal
- Responder seu contato e apresentar propostas — base: consentimento, manifestado ao marcar a caixa no formulário (art. 7º, I), e procedimentos preliminares de contrato a seu pedido (art. 7º, V)
- Proteger o site contra spam e abuso — base: legítimo interesse (art. 7º, IX)
- Cumprir obrigações legais, quando aplicável — base: art. 7º, II
Não usamos seus dados para publicidade nem os vendemos, alugamos ou cedemos a terceiros para fins comerciais.
Onde os dados ficam e quem tem acesso
As mensagens enviadas pelo formulário ficam armazenadas no banco de dados deste site, na nossa hospedagem, e são enviadas por e-mail para o endereço de atendimento. O acesso é restrito às pessoas da Spatium que precisam dele para responder você.
Terceiros que podem ter contato com algum dado, cada um por uma razão específica:
- Empresa de hospedagem — mantém o servidor onde o site e o banco de dados funcionam
- Provedor de e-mail — transporta a mensagem de notificação até nossa caixa de entrada
- Ferramentas de análise e anúncios — quando ativas, podem usar cookies para medir audiência; veja a seção sobre cookies
Quando o contato acontece por WhatsApp, Instagram ou Messenger, os dados dessa conversa trafegam pela infraestrutura da Meta, que opera servidores fora do Brasil. Essa transferência é inerente à plataforma que você escolheu usar e segue as regras da própria Meta. Fora isso, não realizamos transferência internacional de dados por iniciativa própria.
Por quanto tempo guardamos
Mensagens de contato ficam armazenadas enquanto houver relação ou interesse comercial, e por até 5 anos após o último contato — prazo que acompanha a prescrição civil e permite retomar um histórico de atendimento. Depois disso, são apagadas. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo a qualquer momento.
Cookies
Este site usa a menor quantidade de cookies possível:
- Cookies essenciais — criados pelo WordPress apenas quando alguém faz login na área administrativa. Visitantes comuns não recebem cookie de sessão.
- Cookies de análise e de anúncios — só existem se as integrações com Google Analytics ou Meta Pixel estiverem ativas. Enquanto não estiverem, nenhum cookie de terceiro é criado por nós.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site.
Bot Spatium — nosso aplicativo nas plataformas da Meta
O Bot Spatium é um aplicativo registrado na plataforma de desenvolvedores da Meta que atende, de forma automatizada, as conversas iniciadas por você no WhatsApp, no Instagram Direct ou no Messenger. Ele existe para responder mais rápido, entender o que você precisa e encaminhar a conversa a uma pessoa da equipe quando for o caso.
Você só entra em contato com o bot se quiser. Ele nunca inicia conversa com quem não escreveu antes, e a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.
O que o bot coleta
- Seu nome, como está cadastrado na plataforma
- Seu número de telefone (no WhatsApp) ou o identificador do seu perfil (no Instagram e no Messenger)
- Sua foto de perfil, quando a plataforma a disponibiliza
- O conteúdo das mensagens que você envia, incluindo textos, áudios, imagens e arquivos
- Data, hora e situação de cada mensagem — enviada, entregue, lida
O bot não acessa sua lista de contatos, suas outras conversas, sua localização, sua galeria de fotos nem qualquer dado da sua conta além do que está acima.
Para que usamos
- Atender e responder você — base: consentimento, manifestado quando você inicia a conversa (art. 7º, I), e procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V)
- Manter o histórico do atendimento, para que você não precise repetir o que já contou — base: legítimo interesse (art. 7º, IX)
- Melhorar as respostas do próprio bot, a partir de perguntas recorrentes — base: legítimo interesse (art. 7º, IX)
Não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade, não o vendemos, não o cedemos a terceiros para fins comerciais e não o entregamos para treinar modelos de inteligência artificial de outras empresas.
Quem mais tem acesso
- Meta — opera o WhatsApp, o Instagram e o Messenger, por onde a mensagem trafega, segundo as políticas da própria plataforma
- Nossa hospedagem — mantém o servidor onde o histórico fica guardado
- Pessoas da equipe da Spatium que precisam do acesso para atender você
Por quanto tempo o bot guarda
O histórico da conversa fica guardado enquanto houver relação ou interesse comercial, e por até 5 anos após o último contato. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento, do jeito descrito logo abaixo.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Para apagar tudo o que temos sobre você — conversas com o Bot Spatium, mensagens de formulário e qualquer registro associado — há dois caminhos, e os dois funcionam:
- Pela própria conversa — envie a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS ao bot, no mesmo canal em que falou com a gente
- Por e-mail — escreva para [email protected] informando o número de telefone ou o perfil usado no contato
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando você quando estiver feito. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes — é uma proteção para você, para que ninguém apague seus dados no seu lugar.
A exclusão apaga nossos registros. As mensagens que ficam no seu próprio aparelho, e as cópias mantidas pela Meta sob as políticas dela, seguem as regras dessas plataformas — para removê-las, é preciso falar com a Meta ou apagar pelo seu aplicativo.
Se preferir apenas interromper o atendimento sem apagar o histórico, basta bloquear o número ou o perfil: o bot para de responder imediatamente.
Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos dados seus e quais são
- Correção — pedir que dados incompletos ou desatualizados sejam corrigidos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade — receber seus dados em formato utilizável
- Eliminação — pedir que apaguemos os dados tratados com base no seu consentimento
- Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos
- Revogação do consentimento — retirar a autorização que você deu
- Oposição — se opor a tratamento que considere irregular
Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão criptografada (HTTPS), acesso administrativo restrito e protegido por senha, atualizações periódicas do sistema e cópias de segurança. Nenhum sistema é completamente imune, mas tratamos qualquer incidente com seriedade — e, havendo risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Dados de crianças e adolescentes
Este site é dirigido a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos um registro nessa situação, ele será excluído.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a nova versão passa a valer a partir da publicação nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas de forma destacada.
Fale com a gente
Dúvida, pedido ou reclamação sobre dados pessoais: [email protected].